Michelle Hunziker al 187 di Rimini

Michelle Hunziker incontra “ 187 ” di Rimini

Giornata speciale al Customer Care di via Bramante a Rimini:

la pubblicità nelle vesti di una bellissima e affascinante Michelle Hunziker ha incontrato, in un’atmosfera amichevole e divertente, gli operatori del Modulo 2 di Rimini. Insieme ad altri colleghi che curano i clienti Privilege, si sono distinti per le performance ottenute nella Sfida Zero Churn 2010,tutti accomunati da un coinvolgente e sentito: chiama il 187! Caterina Verardi

La giornata a Rimini è stata introdotta dal saluto e dal ringraziamento di Gianfranco Sità, responsabile Customer Operation Fixed Consumer “Questo evento – ha detto - va oltre una semplice premiazione perché è finalizzato anche a valorizzare l’integrazione tra il lavoro al front end del Customer Care e il messaggio pubblicitario di Telecom Italia:‘… chiama il 187!’. Un’integrazione molto efficace, tanto che altri grandi operatori stanno imitando l’idea. Pronta la risposta della Testimonial: “E’ bello se ci copiano!”
Sità ha poi riassunto gli obiettivi del Progetto Zero Churn (riduzione del Tasso Churn e aumento della Customer Satisfaction), supportati da percorsi di formazione mirati, Un’incentivazione specifica e dalla consapevolezza dell’importanza del ruolo che ciascuno degli addetti riveste nel fidelizzare la clientela che i concorrenti cercano di sottrarre a Telecom Italia con strategie molto aggressive. “Voi siete – ha ricordato Sità agli operatori del 187 – l’ultima persona di Telecom Italia con cui il cliente parla prima di andarsene. Voi siete l’anello forte che può ancora tenerlo con noi. Lo “Zero Churn”, cioè zero abbandoni, è un obiettivo limite, ma il risultato della sfida è che oggi, sul fisso, c’è un tasso di abbandono inferiore di tre volte rispetto a quello del 2008. E gli operatori del Customer Care hanno dimostrato, negli ultimi tre anni, di aver imparato a svolgere questo ruolo con grandissima efficacia, prevenendo spesso – come ha detto Alessandra Lovato del modulo Lazio Nord – la stessa richiesta di abbandono del cliente.

Così come con grande orgoglio - Paola Del Prete del Modulo Rimini 2 – sottolinea con passione e senso di appartenenza: il 187 siamo Noi ed io sono fiera di farne parte! Michelle Hunziker, dopo essersi sottoposta insieme a Sità ai flash dei fotografi per la premiazione e al rito degli autografi si è poi seduta, pure lei in cuffia, accanto a Paola Nicoletti del modulo Rimini 2. Dall’altro capo del telefono, un cliente Privilege di Reggio Calabria che lamentava un guasto. Dopo che Paola,con concrete assicurazioni, procedeva nella consueta gestione della telefonata, la Hunziker ha scambiato con il cliente qualche battuta, salutandolo con la sua simpatia e allegria. Poi Michelle ha accettato di fare un gioco: girare nel Customer Care uno spot con i colleghi del 187 come “attori”, avendo come canovaccio quello precedente con Max Tortora come vicino di casa. Al posto di Max Tortora,

Domenico Vignali del modulo Rimini 2